Chez Vikingmoss, votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées concernant nos procédures de retour, de réclamation et d'échange, afin de garantir une résolution efficace et transparente de tout problème lié à votre commande.
Plaintes
- Motifs de la plainte :
- Vous pouvez déposer une réclamation en cas de défauts matériels du produit (par exemple, dommages, non-conformité avec la description) ou d'autres problèmes résultant d'une faute de notre part.
- Nous sommes responsables des défauts existant au moment de la livraison du produit.
- Comment déposer une plainte ?
- Préparez un formulaire de plainte contenant :
- Description du défaut et date de sa découverte.
- Coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone).
- ( vikingmoss remboursement du produit).
Veuillez envoyer votre demande à office@vikingmoss.com .
- Préparez un formulaire de plainte contenant :
- Retour du produit :
Si votre retour est accepté, nous organiserons l’enlèvement du produit à nos frais. Nous vous contacterons pour convenir d’une date d’enlèvement. - Délai de traitement des réclamations :
Nous traitons les réclamations dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de soumission.
Retours
- Droit de rétractation :
- Vous disposez d'un droit de rétractation sans motif dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- Les produits personnalisés (par exemple, fabriqués sur commande) ne sont pas remboursables.
- Comment effectuer un retour ?
- Remplissez le formulaire de retour disponible ici : FORMULAIRE DE RETOUR.
- Préparation du produit pour l'expédition :
Le produit doit être intact et emballé dans son emballage d'origine. - Veuillez renvoyer le colis à vos frais à l'adresse suivante :
Vikingmoss – Returns,
ul. Fantazja 32,
39-432 Gorzyce
- Préparation du produit pour l'expédition :
- Remboursement :
Après réception du colis, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrables sur le compte ayant servi au paiement.
Échanges
- Comment puis-je échanger un produit ?
- Remplissez le formulaire d'échange disponible ici : FORMULAIRE D'ÉCHANGE .
- Préparation de l'expédition :
Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport. - Envoyez le colis à l'adresse suivante :
SIKORKA.NET – WYMIANY
ul. Fantazja 32,
39-432 Gorzyce
- Frais de livraison :
- Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
- Remarque : Nous n'acceptons pas les colis contre remboursement ni les livraisons en consigne.
- Règlement des échanges :
- Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence sur le compte ayant servi au paiement.
- Si le nouveau produit est plus cher, veuillez régler le supplément avant l'expédition sur le compte suivant :
PKO BP : 98 1020 4913 0000 9502 0162 3198 ;
Intitulé du virement : Échange – N° de commande : …
Informations Complémentaires
vikingmoss concernant les retours, les réclamations ou les échanges, veuillez contacter notre service client par courriel à l'adresse office@vikingmoss.com 783517443. Nous sommes là pour vous aider !
