En Vikingmoss, su satisfacción con sus compras es nuestra prioridad. A continuación, encontrará información detallada sobre nuestros procedimientos de devoluciones, quejas y cambios, lo que garantizará que cualquier problema relacionado con su pedido se resuelva de forma eficiente y transparente.
Quejas
- Motivos de la reclamación:
- Puede presentar reclamaciones en caso de defectos físicos del producto (por ejemplo, daños, discrepancia con la descripción) u otros problemas que resulten de nuestra culpa.
- Somos responsables de los defectos existentes en el momento de la entrega del producto.
- ¿Cómo presentar una reclamación?
- Prepare un formulario de queja que contenga:
- Descripción del defecto y fecha en que fue descubierto.
- Datos de contacto (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono).
- reembolso).
Envíe su solicitud a office@vikingmoss.comvikingmoss.(
- Prepare un formulario de queja que contenga:
- Devolución del producto:
Si se acepta su devolución, nos encargaremos de recoger el producto sin coste alguno para usted. Nos pondremos en contacto con usted para acordar una fecha de recogida conveniente. - Plazo de tramitación de reclamaciones:
Tramitamos las reclamaciones en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de presentación.
Devoluciones
- Derecho a desistir del contrato:
- Tiene usted derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
- Los productos personalizados (por ejemplo, los hechos a medida) no admiten devoluciones.
- ¿Cómo realizar una devolución?
- Complete el formulario de devolución disponible aquí: FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN.
- Prepare el producto para su envío:
El producto debe estar intacto y embalado en su embalaje original. - Envíe el paquete por su cuenta a la siguiente dirección:
Vikingmoss – Devoluciones
ul. Fantazja 32,
39-432 Gorzyce
- Prepare el producto para su envío:
- Reembolso:
Una vez recibido el paquete, le reembolsaremos el pago en un plazo de 14 días hábiles a la cuenta desde la que se realizó el pago.
Intercambios
- ¿Cómo puedo cambiar un producto?
- Complete el formulario de cambio disponible aquí: FORMULARIO DE CAMBIO.
- Prepare el envío:
Empaque cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte. - Envíe el paquete a la siguiente dirección:
SIKORKA.NET – WYMIANY
ul. Fantazja 32,
39-432 Gorzyce
- Costo de envío:
- Los gastos de envío corren a cargo del comprador.
- Nota: No aceptamos paquetes en pago contra reembolso ni entregas en casilleros de paquetes.
- Liquidación de cambio:
- Si el nuevo producto es más barato, te reembolsaremos la diferencia a la cuenta desde la que se realizó el pago.
- Si el nuevo producto es más caro, por favor abone el importe adicional antes del envío a la cuenta:
PKO BP: 98 1020 4913 0000 9502 0162 3198.
Título de la transferencia: Cambio – Número de pedido…
Información adicional
sobre devoluciones, reclamaciones o cambios, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico a office@vikingmoss.comvikingmoss783517443. ¡Estamos para ayudarle!
