W Vikingmoss.com priorytetem jest Twoje zadowolenie z zakupów. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedur zwrotów, reklamacji oraz wymian, które pozwolą na sprawne i przejrzyste rozwiązanie wszelkich kwestii związanych z zamówieniami.
Reklamacje
- Podstawy reklamacji:
- Reklamacje możesz zgłaszać w przypadku wad fizycznych produktu (np. uszkodzenia, niezgodności z opisem) lub innych problemów wynikających z naszej winy.
- Odpowiadamy za wady istniejące w momencie dostarczenia produktu.
- Jak zgłosić reklamację?
- Przygotuj zgłoszenie reklamacyjne, zawierające:
- Opis wady oraz datę jej wykrycia.
- Dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu).
- Preferowany sposób rozwiązania (np. wymiana produktu, naprawa lub zwrot pieniędzy).
Prześlij zgłoszenie na adres e-mail:office@vikingmoss.com.
- Przygotuj zgłoszenie reklamacyjne, zawierające:
- Odbiór reklamowanego produktu:
W przypadku uznania reklamacji organizujemy odbiór produktu na nasz koszt. Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dogodnego terminu odbioru. - Czas rozpatrzenia reklamacji:
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia.
Zwroty
- Prawo do odstąpienia od umowy:
- Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.
- Produkty personalizowane(np. wykonane na specjalne zamówienie) nie podlegają zwrotowi.
- Jak dokonać zwrotu?
- Wypełnij formularz zwrotu dostępny tutaj: FORMULARZ ZWROTU.
- Przygotuj produkt do wysyłki:
Produkt musi być w stanie nienaruszonym i zapakowany w oryginalne opakowanie. - Wyślij paczkę na własny koszt na adres:
Vikingmoss – Zwroty
ul. Fantazja 32,
39-432 Gorzyce
- Przygotuj produkt do wysyłki:
- Zwrot środków:
Po otrzymaniu przesyłki dokonamy zwrotu płatności w ciągu 14 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności.
Wymiany
- Jak wymienić produkt?
- Wypełnij formularz wymiany dostępny tutaj: FORMULARZ WYMIANY.
- Przygotuj przesyłkę:
Starannie zapakuj produkt, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. - Wyślij paczkę na adres:
SIKORKA.NET – WYMIANY
ul. Fantazja 32,
39-432 Gorzyce
- Koszt wysyłki:
- Koszty wysyłki pokrywa kupujący.
- Uwaga: Nie przyjmujemy paczek za pobraniem ani przesyłek do paczkomatów.
- Rozliczenie wymiany:
- Jeśli nowy produkt jest tańszy – różnicę zwrócimy na konto, z którego dokonano płatności.
- Jeśli nowy produkt jest droższy – prosimy o dopłatę przed wysyłką na konto:
PKO BP: 98 1020 4913 0000 9502 0162 3198
Tytuł przelewu:Wymiana – Zamówienie nr …
Dodatkowe informacje
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub wymian, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail:office@vikingmoss.comlub telefonicznie pod numerem 783517443. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc!
