Ve Vikingmoss.com je vaše nákupní spokojenost prioritou. Níže najdete podrobné informace o výnosech, stížnostech a výměnách, které umožní efektivní a transparentní řešení všech otázek souvisejících s objednávkami.
Stížnosti
- Základy stížnosti:
- Stížnosti mohou být hlášeny v případě fyzických vad produktu (např. Poškození, nesoulad s popisem) nebo jiných problémů vyplývajících z naší chyby.
- Při dodání produktu jsme zodpovědní za existující vady.
- Jak podat stížnost?
- Připravte žádost o stížnost obsahující:
- Popis vady a datum jeho detekce.
- Kontaktní údaje (jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo).
- Preferovaná metoda řešení (např. Výměna produktu, opravy nebo vrácení peněz).
Odeslat aplikaci na e-mailovou adresu: Office@ vikingmoss .com .
- Připravte žádost o stížnost obsahující:
- Přijetí inzerovaného produktu:
V případě stížnosti organizujeme sbírku produktu na naše náklady. Budeme vás kontaktovat a stanovíme vhodné datum potvrzení. - Čas zvážení stížností:
Zvažujeme stížnosti do 14 kalendářních dnů od data oznámení.
Fráze
- Právo na odstoupení ze smlouvy:
- Máte právo odstoupit od smlouvy, aniž byste uvedli důvod do 14 dnů od data přijetí objednávky.
- Personalizované produkty (např. Vyrobené na zvláštní objednávce) se nevraťové.
- Jak poskytnout vrácení peněz?
- Vyplňte zpět dostupný formulář: Návratový formulář.
- Připravte produkt na přepravu:
Produkt musí být neporušený a zabalen do původního obalu. - Pošlete balíček na vlastní náklady na:
Vikingmoss - vrátí
ul. Fantasy 32,
39-432 Gorzyce
- Připravte produkt na přepravu:
- Návrat finančních prostředků:
Po obdržení zásilky vrátíme platbu do 14 pracovních dnů na účet, ze kterého byla platba provedena.
Nahrazení
- Jak vyměnit produkt?
- Vyplňte náhradní formulář, který je k dispozici zde: Výměna formuláře .
- Připravte pozemek:
Pečlivě zabalte produkt, abyste se vyhnuli poškození během přepravy. - Odeslat balíček na následující adresu:
SIKORKA.NET - Výměna
ul. Fantasy 32,
39-432 Gorzyce
- Náklady na dopravu:
- Náklady na dopravu jsou pokryty kupujícím.
- Poznámka: Nepřijímáme balíky ani balíky na pozemky.
- Vypořádání náhrady:
- Pokud je nový produkt levnější - vrátíme rozdíl na účet, ze kterého byla platba provedena.
- Pokud je nový produkt dražší - před odesláním na účet prosím zaplaťte dotaci:
PKO BP: 98 1020 4913 0000 9502 0162 3198
Název převodu: Výměna - Objednávka č. ...
Další informace
Pokud máte dotazy týkající se frází, stížností nebo výměn, kontaktujte náš zákaznický servis na e-mailu: Office@ vikingmoss .com nebo telefonicky na 783517443. Jsme tu, abychom vám pomohli!
