Na Vikingmossje vaše spokojenost s vašimi nákupy naší prioritou. Níže naleznete podrobné informace o našich postupech pro vrácení zboží, reklamace a výměnu, které zajistí efektivní a transparentní řešení veškerých problémů souvisejících s objednávkou.
Stížnosti
- Důvody pro stížnost:
- Reklamaci můžete podat v případě fyzických vad produktu (např. poškození, nesoulad s popisem) nebo jiných problémů vzniklých naší vinou.
- Odpovídáme za vady, které existují v době dodání produktu.
- Jak podat stížnost?
- Připravte si formulář pro stížnost, který bude obsahovat:
- Popis závady a datum jejího zjištění.
- Kontaktní údaje (jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo).
- ( vikingmoss vrácení peněz).
Odešlete svůj požadavek na adresu office@vikingmoss.com .
- Připravte si formulář pro stížnost, který bude obsahovat:
- Vrácení produktu:
Pokud bude vaše vrácení přijato, zajistíme vyzvednutí produktu na naše náklady. Budeme vás kontaktovat a domluvíme si s vámi vhodný termín vyzvednutí. - Doba vyřízení reklamace:
Reklamace vyřizujeme do 14 kalendářních dnů od data podání.
Vrácení zboží
- Právo odstoupit od smlouvy:
- Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od doručení objednávky.
- Personalizované produkty (např. vyrobené na zakázku) nelze vrátit.
- Jak provést vrácení peněz?
- Vyplňte formulář pro vrácení zboží, který je k dispozici zde: FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ.
- Příprava produktu k přepravě:
Produkt musí být neporušený a zabalený v originálním obalu. - Balíček zašlete na vlastní náklady na adresu:
Vikingmoss – Vrácení zboží
ul. Fantazja 32,
39-432 Gorzyce
- Příprava produktu k přepravě:
- Vrácení peněz:
Po obdržení zásilky vám do 14 pracovních dnů vrátíme platbu na účet, ze kterého byla platba provedena.
Výměny
- Jak mohu vyměnit produkt?
- Vyplňte formulář pro výměnu, který je k dispozici zde: FORMULÁŘ PRO VÝMĚNU .
- Příprava zásilky:
Produkt pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. - Balíček zašlete na adresu:
SIKORKA.NET – WYMIANY
ul. Fantazja 32,
39-432 Gorzyce
- Cena dopravy:
- Náklady na dopravu hradí kupující.
- Poznámka: Nepřijímáme balíky zaslané na dobírku ani balíkové zásilky do schránky.
- Vyrovnání směny:
- Pokud bude nový produkt levnější, vrátíme vám rozdíl na účet, ze kterého byla platba provedena.
- Pokud je nový produkt dražší – prosím, připlaťte před odesláním na účet:
PKO BP: 98 1020 4913 0000 9502 0162 3198
Titul převodu: Výměna – Číslo objednávky …
Další informace
vikingmoss ohledně vrácení zboží, reklamací nebo výměny, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb e-mailem: office@vikingmoss.com 783517443. Jsme tu, abychom vám pomohli!
